Strukturert ordrebehandling

Alle bestillinger gjennomgår en strukturert prosess før de sendes videre til transport. Vi kontrollerer ordreopplysninger, finner de aktuelle produktene og sørger for at varene er riktig pakket. Denne arbeidsmåten gjør det enklere å oppdage eventuelle avvik før forsendelsen forlater lageret og bidrar til en mer oversiktlig behandling av hver enkelt ordre.

Beskyttelse av produktene

Produktene skal være tilstrekkelig beskyttet mot vanlig håndtering under transport. Emballasjen velges derfor ut fra produktets egenskaper. For enkelte varer kan det være nødvendig med ekstra støtte eller beskyttelse, mens andre produkter kan pakkes enklere. Vi forsøker alltid å finne en løsning som gir en god balanse mellom sikkerhet og praktisk håndtering.

Informasjon fra kunden

Korrekte leveringsopplysninger er en viktig forutsetning for at en forsendelse skal kunne behandles riktig. Kunden har ansvar for å kontrollere informasjonen som oppgis ved bestilling. Dersom det oppdages feil etter at ordren er registrert, bør kundeservice kontaktes. Vi vurderer da hva som er mulig å gjøre ut fra hvor langt ordren har kommet i behandlingen.

Transport gjennom samarbeidspartnere

Vi kan benytte etablerte transportpartnere for å håndtere forsendelser. Transportøren er ansvarlig for selve transporten etter at pakken er overlevert, og følger egne rutiner for sortering og distribusjon. Vi samarbeider med transportaktører for å legge til rette for en trygg og ryddig transportopplevelse.

Kontroll ved mottak

Vi anbefaler at kunden kontrollerer forsendelsen ved mottak, særlig dersom emballasjen har synlige tegn på skade. Dersom det oppdages et problem med innholdet, bør kunden ta vare på emballasjen og dokumentere forholdet. En tydelig beskrivelse og relevante bilder gjør det enklere for kundeservice å vurdere saken.

Håndtering av transportskader

Transportskader behandles individuelt. Når en kunde melder om skade, kan vi be om bilder eller annen informasjon som viser hva som har skjedd. Opplysningene brukes til å vurdere saken og finne riktig videre behandling. Vi ønsker at slike saker skal håndteres med tydelig kommunikasjon og respekt for kundens situasjon.

Returnerte forsendelser

Forsendelser som av ulike årsaker ikke kan leveres, kan bli returnert til avsender. Når en slik forsendelse mottas tilbake, behandles den etter våre rutiner. Kunden kan kontakte kundeservice for å få hjelp dersom en ordre ikke har kommet frem som forventet eller dersom det oppstår problemer knyttet til retur av en pakke.

Kontinuerlig forbedring

Transportprosessen vurderes jevnlig med tanke på kvalitet og effektivitet. Erfaringer fra ordrebehandling, emballering og kundeservice kan brukes til å forbedre rutinene. Målet er å skape en transportprosess som er tydelig, sikker og tilpasset behovene til moderne netthandel.